¿Tu depósito no aparece o detectaste un movimiento que no reconoces? Así puedes solicitar una aclaración

Si recibes apoyos a través del Banco del Bienestar y encontraste un problema con tu cuenta, es posible que necesites presentar una aclaración.

Las aclaraciones permiten informar al banco cuando existe una situación que requiere revisión, por ejemplo un depósito que no aparece, un movimiento que no reconoces o un problema relacionado con tu tarjeta.

Antes de iniciar el trámite, es importante identificar exactamente cuál es el problema, ya que no todos los casos se resuelven de la misma manera.

En esta guía te explicamos cuándo conviene solicitar una aclaración, cómo hacerlo y qué información debes tener preparada.

Respuesta rápida

Puedes solicitar una aclaración cuando detectes un problema relacionado con tu cuenta o con las operaciones realizadas en el Banco del Bienestar.

Antes de hacerlo, verifica:

• Que el depósito ya debería haberse realizado.
• Que consultaste correctamente tu saldo y movimientos.
• Que no se trata de un retraso temporal.

Si el problema continúa, puedes comunicarte con el Centro de Atención del Banco del Bienestar o acudir a una sucursal para recibir orientación. El banco también cuenta con una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) para consultas, reclamaciones y aclaraciones.

¿Cuál es tu problema?

Selecciona la situación que más se parece a la tuya.

No apareció mi depósito

Si esperabas un pago y todavía no se refleja en tu cuenta, consulta primero esta guía.

👉 Qué hacer si mi depósito no aparece.

Detecté un movimiento que no reconozco

Si observaste un retiro, compra o movimiento que no recuerdas haber realizado, es recomendable solicitar una revisión cuanto antes.

Mi tarjeta presenta un problema

Si la tarjeta fue retenida, dejó de funcionar o presenta algún inconveniente, primero consulta nuestro Centro de Ayuda de la Tarjeta del Bienestar.

La aplicación muestra información diferente

Antes de solicitar una aclaración, verifica nuevamente tu saldo y movimientos desde la aplicación oficial o mediante otros canales autorizados.

¿Cuándo conviene presentar una aclaración?

Generalmente, una aclaración es recomendable cuando:

• Falta un depósito que ya debería estar disponible.
• Existe un movimiento que no reconoces.
• El saldo no coincide con tus operaciones.
• Detectaste un posible error relacionado con tu cuenta.

No todas las situaciones requieren una aclaración inmediata.

Por ejemplo, durante los operativos de pago algunos depósitos pueden reflejarse de manera gradual.