¿Perdiste tu Tarjeta del Bienestar? Esto es lo primero que debes hacer

Si perdiste tu Tarjeta del Bienestar, te la robaron o simplemente no sabes dónde está, actúa lo antes posible. Lo primero es reportar el extravío al Banco del Bienestar para que la tarjeta sea bloqueada y nadie pueda utilizarla. Después podrás iniciar el trámite para obtener una nueva. Lo más importante es que el dinero de tus apoyos no se pierde, ya que permanece en tu cuenta bancaria.

Es normal que estés preocupado, pero tu apoyo sigue protegido

Cuando una persona pierde su Tarjeta del Bienestar, suele pensar inmediatamente que también perdió el dinero que recibió del programa.

Afortunadamente, eso no funciona así.

La tarjeta es únicamente el medio para acceder a tu cuenta del Banco del Bienestar. Los recursos continúan depositados en esa cuenta, incluso si ya no tienes el plástico en tus manos.

Lo que sí es importante es evitar que otra persona pueda utilizar la tarjeta antes de que sea bloqueada.

Si no estás completamente seguro de haberla perdido…

Antes de hacer el reporte, revisa con calma los lugares donde normalmente guardas la tarjeta:

• Tu cartera o bolso.
• Bolsillos de ropa reciente.
• Mochila.
• Automóvil.
• El lugar donde realizaste tu última compra o retiro.

Si después de buscarla no aparece, lo más recomendable es reportarla de inmediato.

Una vez bloqueada, aunque la encuentres más tarde, normalmente ya no podrá utilizarse y deberás seguir el proceso de reposición.

Paso 1. Reporta inmediatamente la pérdida

El Banco del Bienestar recomienda realizar el reporte tan pronto detectes el extravío o robo.

Puedes hacerlo llamando al:

Banco del Bienestar

Teléfono: 800 900 2000

Durante la llamada deberás seleccionar la opción correspondiente a robo o extravío de tarjeta. El personal verificará tu identidad y procederá a bloquear el plástico para proteger tu cuenta.

Ten esta información a la mano

Para agilizar el trámite, prepara:

• CURP.
• Identificación oficial vigente (INE).
• Número telefónico.
• Datos personales para confirmar tu identidad.

Al finalizar la llamada recibirás un número de folio.

No lo pierdas.

Ese folio será necesario para dar seguimiento al proceso de reposición.

Lo más importante

Si solo puedes recordar tres cosas de esta guía, quédate con estas recomendaciones:

• Reporta la pérdida tan pronto como sea posible.
• Conserva el número de folio que te entreguen.
• No compartas tu NIP con ninguna persona.

¿En qué situación te encuentras?

No todas las personas pierden la Tarjeta del Bienestar de la misma manera. Dependiendo de lo que ocurrió, los pasos que debes seguir pueden cambiar.

Identifica cuál de estas situaciones se parece más a la tuya.

Perdí la tarjeta y no sé dónde quedó

Si simplemente no encuentras la tarjeta, lo primero es buscarla con calma en los lugares donde la utilizaste por última vez, como tu cartera, mochila, automóvil o domicilio.

Si después de revisar no aparece, lo más recomendable es reportar el extravío al Banco del Bienestar lo antes posible para evitar que otra persona pueda utilizarla.

Consejo: Aunque tengas la esperanza de encontrarla más tarde, no esperes varios días para hacer el reporte.

Creo que me la robaron

Si sospechas que alguien robó tu tarjeta, no esperes a confirmar lo sucedido.

Comunícate inmediatamente con el Banco del Bienestar para solicitar el bloqueo del plástico.

Mientras más rápido hagas el reporte, menor será el riesgo de que alguien intente realizar movimientos no autorizados.

Después del bloqueo podrás iniciar el trámite para obtener una nueva tarjeta.

El cajero automático retuvo mi tarjeta

En ocasiones el cajero puede quedarse con la tarjeta por diferentes motivos, como introducir un NIP incorrecto varias veces o por una falla del equipo.

En este caso:

• No intentes forzar el cajero.
• Si la sucursal está abierta, informa de inmediato al personal.
• Si el cajero pertenece al Banco del Bienestar y no puedes recuperar la tarjeta, comunícate con el centro de atención para recibir instrucciones.

Dependiendo del caso, podrían indicarte si la tarjeta puede recuperarse o si será necesario solicitar una reposición.

Encontré la tarjeta después de reportarla

Esta es una duda muy común.

Si ya solicitaste el bloqueo y después encontraste la tarjeta, normalmente ya no podrás seguir utilizándola, ya que el plástico queda deshabilitado por motivos de seguridad.

Lo recomendable es continuar con el proceso de reposición hasta recibir la nueva tarjeta.

No estoy seguro de si realmente la perdí

Si no recuerdas dónde quedó la tarjeta y existe la posibilidad de que aparezca en las próximas horas, dedica unos minutos a revisar con calma los lugares donde estuviste recientemente.

Sin embargo, si después de esa búsqueda sigues sin encontrarla, no retrases el reporte. Proteger tu cuenta siempre debe ser la prioridad.

¿Qué pasa después del reporte?

Una vez bloqueada la tarjeta, comienza el proceso para obtener una nueva.

El siguiente paso dependerá del programa al que pertenezcas.

Por ejemplo:

• Pensión para Adultos Mayores.
• Pensión para Personas con Discapacidad.
• Mujeres Bienestar.
• Apoyo para Madres Trabajadoras.
• Producción para el Bienestar.
• Otros programas sociales.

Cada programa tiene un canal específico para dar seguimiento a la reposición de la tarjeta.

¿Voy a perder el dinero que ya tenía depositado?

No.

Esta es probablemente la duda más importante.

Los depósitos permanecen registrados en tu cuenta del Banco del Bienestar.

Perder la tarjeta no significa perder el apoyo económico.

Cuando recibas la nueva tarjeta y quede habilitada, podrás volver a disponer del dinero disponible en tu cuenta.

¿Y si alguien encuentra mi tarjeta?

Si la tarjeta todavía no ha sido bloqueada y otra persona conoce tu NIP, existe el riesgo de que intente realizar operaciones.

Por eso es tan importante hacer el reporte inmediatamente.

Cuanto menos tiempo transcurra entre la pérdida y el bloqueo, mayor será la protección de tu cuenta.

Si acabas de recibir un depósito…

Muchas personas descubren que perdieron la tarjeta justo después de recibir un pago.

Si ese es tu caso:

• No intentes pedir ayuda a desconocidos.
• No compartas tu NIP.
• No entregues documentos personales a gestores.

Lo más seguro siempre será comunicarte directamente con el Banco del Bienestar.

¿Cuánto tarda la reposición?

No existe un plazo único para todos los casos.

El tiempo puede variar dependiendo de factores como:

• Tu estado.
• La disponibilidad de tarjetas.
• El programa al que perteneces.
• La demanda de reposiciones en ese momento.

Durante el proceso, las autoridades te indicarán cuándo y dónde podrás recoger la nueva tarjeta.

Errores que debes evitar

Hay algunos errores que pueden retrasar el trámite o poner en riesgo tu información.

Evita hacer lo siguiente:

• Esperar varios días antes de reportar la pérdida.
• Compartir tu NIP con familiares o conocidos.
• Publicar fotografías de la tarjeta en redes sociales.
• Entregar documentos personales a personas que ofrecen «ayuda» fuera de los canales oficiales.
• Pagar por un trámite que es gratuito.

Preguntas que muchas personas tienen

¿La reposición de la tarjeta tiene costo?

La reposición se realiza conforme a las reglas del programa correspondiente. Durante el trámite recibirás la información oficial sobre el procedimiento aplicable.

¿Puedo seguir recibiendo mis depósitos mientras espero la nueva tarjeta?

Sí.

Los apoyos continúan depositándose en la cuenta asociada al programa. La diferencia es que no podrás utilizarlos hasta contar con una nueva tarjeta o seguir las indicaciones que te proporcione la autoridad responsable.

¿Qué pasa si encuentro la tarjeta después de reportarla?

Generalmente, una vez bloqueada ya no podrá utilizarse.

Lo recomendable es seguir el proceso de reposición indicado por el Banco del Bienestar.

¿Otra persona puede recoger mi nueva tarjeta?

Dependerá del programa y de las reglas vigentes. En la mayoría de los casos, el trámite debe realizarlo la persona titular presentando una identificación oficial.

Tu siguiente paso depende de tu caso

Si ya reportaste la pérdida, estas guías pueden ayudarte a continuar con el trámite:

• Cómo reponer una Tarjeta del Bienestar.
• Cómo actualizar mis datos de la Tarjeta del Bienestar.
• Cómo activar una Tarjeta del Bienestar nueva.
• Cómo consultar el saldo de la Tarjeta del Bienestar.

Conclusión

Perder la Tarjeta del Bienestar puede ser una situación estresante, pero actuar rápidamente hace toda la diferencia.

Reportar el extravío, conservar el folio de atención y seguir únicamente los canales oficiales del Banco del Bienestar te permitirá proteger tu cuenta y continuar recibiendo tus apoyos sin contratiempos.

Lo más importante es recordar que el dinero permanece en tu cuenta. La pérdida de la tarjeta no significa la pérdida de tu beneficio; lo fundamental es iniciar el trámite de reposición cuanto antes.