SUBE: Qué es, cómo funciona y quién puede acceder

¿Qué hacer si pierdes o te roban tu tarjeta SUBE?

En caso de pérdida o robo de tu tarjeta SUBE, es fundamental que sigas los siguientes pasos:

1. Bloqueo de la tarjeta: Si registraste tu tarjeta, puedes bloquearla ingresando al sitio oficial de SUBE o llamando al 0800 777 SUBE (7823). De esta forma, te aseguras de que nadie más pueda usarla.
2. Solicita una nueva tarjeta: Una vez que hayas bloqueado la tarjeta, puedes solicitar una nueva en cualquiera de los puntos de atención SUBE. Si tu tarjeta estaba registrada, podrás recuperar el saldo que tenías antes de la pérdida.

¿Cómo aprovechar los descuentos y beneficios con SUBE?

Una de las mayores ventajas de la tarjeta SUBE es que ofrece descuentos y beneficios a ciertos grupos de la población, lo que facilita el acceso al transporte público a precios más bajos. A continuación, te explicamos quiénes pueden acceder a estos descuentos y cómo aprovecharlos al máximo.

Grupos beneficiados por los descuentos SUBE

Los descuentos de la tarjeta SUBE están diseñados para apoyar a los sectores más vulnerables de la sociedad, y se aplican automáticamente en cada viaje una vez que la tarjeta está correctamente vinculada a un beneficio social. Los grupos que pueden recibir estos descuentos son:

1. Estudiantes: En varias provincias de Argentina, los estudiantes tienen derecho a tarifas reducidas. Para acceder a este beneficio, los estudiantes deben registrar su tarjeta SUBE en la plataforma educativa correspondiente, proporcionando documentación que acredite su condición de estudiante.
2. Jubilados y pensionados: Los adultos mayores que reciben una jubilación o pensión del Estado pueden acceder a tarifas más económicas. Al registrar su tarjeta SUBE en ANSES o en la entidad correspondiente, el descuento se aplica automáticamente en cada viaje.
3. Beneficiarios de programas sociales: Aquellos que reciben asistencia a través de programas sociales como la Asignación Universal por Hijo (AUH) o la Pensión Universal para el Adulto Mayor (PUAM) también pueden obtener tarifas reducidas. Para ello, deben vincular su tarjeta SUBE al programa en el que participan.
4. Personas con discapacidad: Las personas con discapacidad que poseen un Certificado Único de Discapacidad (CUD) tienen derecho a viajar de forma gratuita en muchos servicios de transporte público, una vez que registran su tarjeta SUBE.

¿Cómo registrar tu tarjeta para obtener descuentos?

Para acceder a estos beneficios, es fundamental registrar tu tarjeta SUBE. El registro puede hacerse a través del sitio web oficial de SUBE, donde deberás ingresar tu número de tarjeta y vincularla a tu DNI. Este proceso permite activar automáticamente los descuentos correspondientes.

Recuerda que también es importante actualizar tus datos en caso de que cambies de situación, por ejemplo, si pasas de ser estudiante a beneficiario de una pensión, o si comienzas a recibir un nuevo subsidio. Esto asegura que seguirás obteniendo las tarifas reducidas.

¿Dónde se aplican los descuentos?

Los descuentos en el transporte público con la tarjeta SUBE se aplican en una amplia gama de servicios de transporte, incluyendo:

• Colectivos: Tanto en Buenos Aires como en otras provincias.
• Subte y trenes: Los usuarios pueden acceder a tarifas reducidas en los viajes diarios.
• Lanchas colectivas y otros servicios: En algunas regiones, como el Delta del Tigre, la tarjeta SUBE también se puede utilizar para pagar servicios de transporte fluvial.

¿Qué hacer si tu tarjeta SUBE no funciona?

Aunque la tarjeta SUBE está diseñada para ser un sistema eficiente y fácil de usar, ocasionalmente pueden surgir problemas técnicos que impidan su correcto funcionamiento. Si tu tarjeta SUBE no está funcionando como debería, aquí te ofrecemos soluciones para los problemas más comunes.

Problemas comunes con la tarjeta SUBE

1. Lectura fallida en el lector SUBE: A veces, la tarjeta puede no ser leída correctamente por los dispositivos del colectivo, tren o subte. En este caso, lo primero que debes hacer es verificar el estado físico de la tarjeta. Si está muy dañada o desgastada, puede que el chip no funcione adecuadamente. Si la tarjeta parece estar en buenas condiciones, intenta usarla en otro medio de transporte o en una terminal automática para confirmar si el problema persiste.
2. Saldo no acreditado tras una recarga: Uno de los problemas más frustrantes es cuando realizas una recarga y el saldo no se acredita en la tarjeta. Para resolver esto, asegúrate de haber acreditado tu carga SUBE correctamente, utilizando una terminal automática, la App SUBE con tecnología NFC o un cajero automático. Si sigues teniendo problemas, consulta el saldo a través de los canales oficiales o contacta al servicio de atención al cliente de SUBE.
3. Problemas con la acreditación de saldo online: Si hiciste una carga SUBE online pero no ves reflejado el saldo en tu tarjeta, revisa si el pago fue procesado correctamente. Puedes verificar esto en tu cuenta bancaria o en la plataforma de pago que utilizaste. Si el pago fue exitoso pero el saldo no aparece, utiliza una terminal automática o la App SUBE para acreditarlo manualmente.

¿Cómo solucionar estos problemas?

Si tu tarjeta SUBE sigue sin funcionar después de intentar las soluciones anteriores, puedes tomar las siguientes medidas:

• Atención telefónica: Llama al 0800 777 SUBE (7823) para hablar con un representante que pueda verificar tu tarjeta y solucionar problemas técnicos.
• Visita un centro de atención SUBE: Si prefieres asistencia presencial, dirígete a uno de los centros de atención SUBE más cercanos. Aquí pueden revisar tu tarjeta y, si es necesario, reemplazarla.
• Registro de reclamos online: En el sitio oficial de SUBE, encontrarás un formulario de reclamos donde puedes reportar problemas con la tarjeta o con recargas no acreditadas.

¿Cómo solicitar la devolución de saldo no acreditado?

A veces, los usuarios de la tarjeta SUBE pueden encontrarse con la situación de haber realizado una recarga y no ver el saldo reflejado en su cuenta. En estos casos, es posible solicitar una devolución del saldo no acreditado. A continuación, te explicamos cómo hacerlo.

Pasos para solicitar la devolución

1. Verifica el estado del pago: Antes de solicitar una devolución, asegúrate de que el pago realmente se haya procesado. Verifica tu cuenta bancaria o el comprobante de la plataforma de pago que utilizaste para la carga SUBE online. Si el pago fue exitoso pero no aparece el saldo, procede al siguiente paso.
2. Acredita tu carga: Muchas veces, el saldo no se refleja inmediatamente porque no se ha acreditado correctamente. Para solucionar esto, utiliza una terminal automática, la App SUBE o un cajero automático para acreditar el saldo pendiente.
3. Solicita la devolución: Si después de verificar todo el saldo sigue sin aparecer, puedes solicitar una devolución a través del sitio oficial de SUBE. Aquí deberás ingresar tu número de tarjeta y proporcionar detalles sobre el pago no acreditado. En un plazo determinado, recibirás una respuesta sobre el estado de tu reclamo.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse la devolución?

El tiempo de procesamiento de las devoluciones de saldo puede variar según el método de recarga y la plataforma utilizada. En general, las devoluciones pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en ser acreditadas en tu cuenta SUBE.

¿Cómo transferir el saldo entre tarjetas SUBE?

En ciertas situaciones, como cuando un familiar o amigo necesita saldo de manera urgente, puede ser útil saber si es posible transferir saldo entre tarjetas SUBE. Aunque el sistema SUBE no tiene una función oficial para transferencias directas de saldo entre tarjetas, existen algunas alternativas que puedes considerar.

Alternativas para transferir saldo

1. Recarga para otra persona: Si alguien más necesita saldo y no tiene acceso a una plataforma de recarga, puedes realizar una carga SUBE online utilizando el número de tarjeta de esa persona. Solo debes ingresar su número de tarjeta en la plataforma de recarga y realizar el pago. Esta es la opción más sencilla y rápida para ayudar a alguien con saldo.
2. Transferencias de dinero: Aunque no puedes transferir saldo directamente entre tarjetas SUBE, puedes enviar dinero a través de plataformas como Mercado Pago o transferencias bancarias para que la otra persona pueda recargar su tarjeta.
3. Acudir a un punto de recarga física: Si ambos están en la misma localidad, puedes acudir a un kiosco o estación de recarga y pagar por la recarga de la tarjeta de la otra persona.

¿Es posible que SUBE incluya la función de transferencia de saldo en el futuro?

El sistema SUBE ha ido evolucionando con el tiempo, y no sería descabellado que en el futuro se implemente una opción para transferir saldo entre tarjetas directamente desde la App SUBE. Sin embargo, por el momento, las opciones mencionadas anteriormente son las más prácticas para ayudar a otros con saldo.

Preguntas frecuentes sobre el sistema SUBE

1. ¿Cómo puedo obtener una tarjeta SUBE?

Puedes adquirir tu tarjeta SUBE en una amplia variedad de puntos de venta autorizados, que incluyen kioscos, estaciones de tren, subte y algunos supermercados. Estos puntos están distribuidos por todo el país, especialmente en las grandes ciudades como Buenos Aires. Además, para mayor comodidad, también puedes solicitarla online a través del sitio oficial de SUBE, donde recibirás toda la información sobre el proceso y las opciones de envío a domicilio.

El costo de la tarjeta SUBE es accesible, y en algunos casos especiales, como el de los jubilados o beneficiarios de programas sociales, es posible obtenerla gratuitamente. Una vez que tengas tu tarjeta, te recomendamos registrarla en el sitio oficial para disfrutar de beneficios adicionales, como la protección en caso de pérdida o robo.

2. ¿Dónde puedo recargar mi tarjeta SUBE?

Existen varias formas de recargar tu tarjeta SUBE para asegurarte de que siempre tengas saldo disponible. Las opciones incluyen:

• Recarga presencial: Puedes recargar tu tarjeta SUBE en kioscos habilitados, estaciones de tren, subte y en algunos supermercados. En estos puntos, puedes pagar con efectivo y tu tarjeta se acreditará instantáneamente.
• Carga SUBE online: Para mayor comodidad, puedes hacer una carga SUBE online desde plataformas como Mercado Pago, Home Banking o utilizando la App SUBE. Solo necesitas ingresar el número de tu tarjeta y realizar el pago con una tarjeta de crédito o débito. Después, no olvides acreditar tu carga utilizando una terminal automática o la app si tu dispositivo tiene tecnología NFC.

Recuerda que, aunque la recarga sea realizada en línea, necesitarás acreditar la carga antes de usarla.

3. ¿Qué debo hacer si pierdo mi tarjeta SUBE?

En caso de pérdida o robo de tu tarjeta SUBE, es fundamental actuar rápidamente para evitar que otra persona la utilice. Si registraste tu tarjeta SUBE, puedes bloquearla inmediatamente desde el sitio oficial de SUBE o llamando al 0800 777 SUBE (7823). Una vez bloqueada, nadie más podrá utilizar el saldo de tu tarjeta.

Después de bloquearla, puedes solicitar una nueva tarjeta SUBE en cualquier punto de venta autorizado o solicitarla online. Si tu tarjeta estaba registrada, todo el saldo que tenías antes de la pérdida o robo será transferido automáticamente a la nueva tarjeta una vez que completes el proceso.

4. ¿Puedo utilizar la tarjeta SUBE en todo el país?

La tarjeta SUBE es ampliamente aceptada en el transporte público de muchas ciudades y regiones de Argentina, incluyendo la Ciudad de Buenos Aires y el Área Metropolitana (AMBA). También se utiliza en ciudades como Rosario, Córdoba, La Plata, Mar del Plata, y otras áreas donde los medios de transporte público están adheridos al sistema SUBE.

Sin embargo, en algunas provincias más alejadas o localidades más pequeñas, el sistema SUBE puede no estar disponible. Por eso, es recomendable verificar si tu ciudad acepta SUBE antes de viajar o mudarte. El sitio oficial de SUBE ofrece un mapa interactivo donde puedes ver todas las áreas en las que la tarjeta SUBE está habilitada.